Alba Project fornisce attività di consulenza direttiva e strategica per la Service Governance in piccole, medie e grandi organizzazioni aziendali, affiancandole nel Service Level Management (SLM) dei seguenti domini applicativi: Gestione dei Livelli del Servizio Pubblico e Gestione dei Livelli del Servizio IT.
Offerta tecnica di Alba Project
- Business Analysis & Contract Analysis
- Versioning del contratto (gestione delle versioni e della storia del contratto considerando l’evoluzione dei servizi inclusi)
- Studi di fattibilità e progettazione delle specifiche tecniche contenute nei Service Level Agreement (SLA) con valutazione dei processi sulla base delle best practice (ISO 20.000, ITIL, COBIT)
- Produzione, revisione e manutenzione del Service Catalogue
- Implementazione di soluzioni On Premise e On the Cloud per lo SLA management e l’analisi dei KPI
- Monitoraggio e reporting, anche su Cloud, dei livelli di servizio raggiunti
- Revisione periodica degli SLA per l’allineamento continuo con le necessità del business
- Progettazione e implementazione di Service Improvement Programme (SIP) e consulenza per il Transformation Management
I Vantaggi per il Cliente
- Rendere pienamente operativi e monitorabili i contratti dei servizi
- Aumentare la trasparenza sui requisiti del servizio minimizzando complaint con i fornitori
- Orientare le risorse sulle priorità reali ed evitare di incorrere in penali di servizio
- Ridurre i costi del Service Management eliminando attività estensive manuali di controllo
- Valorizzare economicamente i servizi per massimizzarne l’impatto sulla redditività
- Implementare un processo di continua revisione e miglioramento degli standard di qualità
- Accrescere il livello di fiducia degli utenti e la soddisfazione dei clienti
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