Data: Aprile 2010 – Dicembre 2013
Keywords: Change Management, Contract Management, SLM
Target: Con la firma del contratto di IT outsourcing con AETA, FS Italiane ha avuto necessità di dotarsi degli strumenti per la gestione degli SLA contrattuali; a giugno del 2011 FS Italiane ha richiesto supporto per l’adeguamento del modello già disegnato e per la specifica funzionale delle regole e dei sistemi a sostegno della gestione dei livelli di servizio e del contratto. Alba Project ha collaborato con Engineering Ingegneria Informatica per supportare la Direzione Centrale Sistemi Informativi (DCSI) di Ferrovie dello Stato Italiane sul programma di Service Level Management.
Descrizione: In una prima fase Alba Project, in collaborazione con Engineering Ingegneria Informatica, ha fornito consulenza nella revisione del processo e del modello definito durante la prima fase del programma in base al nuovo contratto firmato e nell’analisi dei requisiti di due indicatori per un campione di otto applicazioni al fine della loro implementazione nel sistema di SLM e Contract Management (CM). Successivamente l’analisi è stata estesa dai requisiti delle otto applicazioni a un campione più ampio, fino un massimo di 50 applicazioni ad alta media e bassa complessità, al fine dell’implementazione nel sistema di SLM e di CM e per individuare le linee guide per la definizione delle specifiche relative agli indicatori delle applicazioni di FS Italiane, ad uso dei service manager nel caso di evoluzioni applicative o cambiamenti contrattuali.
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